Questions fréquemment posées

Soutien à la clientèle

Produits et utilisation

La ligne résidentielle est formulée pour un usage domestique quotidien, avec des emballages plus petits et des parfums agréables. La gamme professionnelle se présente sous la forme d'emballages plus grands, adaptés à un usage intensif dans les environnements commerciaux et industriels. Les deux lignes conservent le même niveau de qualité et d'efficacité.

Toujours suivre les instructions de dilution figurant sur l'étiquette. Utiliser un distributeur pour les produits concentrés. Commencez par la quantité minimale recommandée et augmentez-la si nécessaire. Pour un nettoyage léger, diluez davantage le produit. Conserver correctement pour maintenir l'efficacité du produit dans le temps.

La plupart des produits Starlim sont sans danger pour les surfaces ordinaires. Cependant, nous recommandons toujours de vérifier les instructions spécifiques de chaque produit. Pour les surfaces délicates ou douteuses, faites un essai sur une petite surface moins visible avant de généraliser l'utilisation. Certains produits, comme les dégraissants puissants, peuvent ne pas convenir à toutes les surfaces.

Sur notre site, les produits sont vendus en boîtes. Ajoutez la quantité souhaitée au panier, vérifiez le panier et ajustez les quantités si nécessaire. Passez à la caisse lorsque vous êtes satisfait de votre sélection. Pour les achats en gros ou les demandes spéciales, veuillez contacter notre service clientèle pour une assistance personnalisée.

Commandes et livraisons

Pour modifier l'adresse de livraison, connectez-vous à votre compte sur notre site web et rendez-vous dans la section "Mes commandes". Sélectionnez la commande que vous souhaitez modifier et cliquez sur "Modifier l'adresse de livraison". Si la commande est déjà en cours de traitement, contactez immédiatement notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

Nous vous proposons plusieurs options de paiement : carte de crédit/débit (Visa, MasterCard), virement bancaire et, pour les entreprises qualifiées, paiement échelonné. Toutes les transactions sont traitées par des systèmes sécurisés afin de garantir la protection de vos données financières.

Pour vous inscrire, visitez notre site web et cliquez sur "Créer un compte" dans le coin supérieur droit. Remplissez le formulaire avec vos données personnelles, notamment votre nom, votre adresse électronique et votre mot de passe. Une fois le formulaire envoyé, vous recevrez un e-mail de confirmation. Cliquez sur le lien fourni pour activer votre compte. L'enregistrement vous permet d'effectuer des achats plus rapidement et de suivre vos commandes.

Nous proposons différentes options de livraison : livraison standard (3-5 jours ouvrables) et livraison express (1-2 jours ouvrables) pour le Portugal continental. Pour les entreprises, nous proposons des options de livraison personnalisées, à définir avec le client. 

Durabilité et sécurité

BrandsFirst adopte un certain nombre de pratiques durables : nous utilisons des emballages recyclables, nous développons des formules concentrées pour réduire l'utilisation de plastique et les émissions dues au transport, nous donnons la priorité aux ingrédients biodégradables et nous mettons en œuvre des processus de production respectueux de l'environnement. En outre, nous sensibilisons les consommateurs à l'utilisation efficace des produits et participons à des initiatives de préservation de l'environnement.

Non, BrandsFirst s'engage fermement contre les tests sur les animaux. Tous nos produits sont développés et testés selon des méthodes alternatives et éthiques. De plus, les produits Starlim sont certifiés végétaliens, ce qui garantit qu'ils ne contiennent pas d'ingrédients d'origine animale et qu'ils ne sont pas testés sur les animaux à quelque stade que ce soit du processus.

Les produits BrandsFirst sont certifiés IFS (International Featured Standard) Food, ce qui garantit des normes élevées de qualité et de sécurité. Nos emballages sont certifiés FSC (Forest Stewardship Council). En outre, nous respectons strictement toutes les normes de sécurité et de qualité exigées par l'Union européenne pour les produits d'entretien et d'hygiène.

Service clientèle

Pour retourner un article, connectez-vous à votre compte en ligne et remplissez le formulaire de retour dans les 14 jours suivant la réception. Conditionnez le produit dans son emballage d'origine, joignez le formulaire dûment rempli et envoyez-le à l'adresse indiquée. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article, nous procéderons au remboursement. Pour les produits endommagés ou incorrects, veuillez nous contacter immédiatement pour obtenir de l'aide.

Des informations détaillées sur l'utilisation correcte des produits sont disponibles sur les étiquettes de chaque produit. En outre, sur notre site web, dans la section "Produits", vous trouverez des guides d'utilisation et des conseils pour chaque ligne de produits. Pour des questions spécifiques, veuillez consulter notre section FAQ ou contacter notre service clientèle pour un accompagnement personnalisé.

Vous pouvez contacter notre service clientèle par différents canaux : par téléphone (numéro disponible sur notre site web), par courrier électronique (geral@brandsfirst.pt), le formulaire de contact sur le site web ou le chat en ligne pendant les heures de bureau. Pour une assistance plus rapide, veuillez vous munir de votre numéro de commande ou des détails spécifiques de votre demande.