1. Introduction

Les présentes conditions générales régissent les relations contractuelles entre BrandsFirst, basée au Portugal, et le client, relatives à l'achat de produits par le biais du site. www.brandsfirst.pt. En passant commande, le client accepte pleinement ces conditions.

2. Commande

Les commandes sont passées exclusivement via le site web. La confirmation de la commande est envoyée par e-mail. BrandsFirst se réserve le droit de refuser des commandes en cas d'indisponibilité de stock, d'erreur de prix ou d'autres circonstances exceptionnelles.

3. Prix et paiements

Tous les prix indiqués sur le site incluent la TVA au taux légal en vigueur. Les modes de paiement disponibles sont la carte de crédit et le virement bancaire, ou d'autres modes qui peuvent être indiqués au cours du processus d'achat. Les paiements sont effectués en euros (€). BrandsFirst garantit la sécurité des transactions grâce à des systèmes cryptés.

4. Livraison

Les produits sont livrés au niveau national (Portugal continental et îles) et international, selon les options présentées sur le site web. Le délai de livraison est indiqué au cours du processus d'achat et dépend de la confirmation par courrier électronique. BrandsFirst n'est pas responsable des retards de livraison résultant de causes indépendantes de sa volonté, telles que les grèves, les conditions météorologiques défavorables ou d'autres événements de force majeure.

4.1 Enquête sur les magasins

Si le client choisit le retrait en magasin, il sera informé par courrier électronique de la disponibilité de sa commande. Le client doit présenter le numéro de commande et une pièce d'identité au moment de l'enlèvement.

5. Annulations et retours

Le client a le droit d'annuler sa commande avant l'expédition et doit contacter le service clientèle de BrandsFirst. Après réception des produits, le client dispose d'un délai de 14 jours pour les retourner, conformément à la législation sur la protection des consommateurs (droit de libre résolution). Les produits doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d'origine, sans trace d'utilisation et accompagnés de la facture d'achat.

5.1 Procédure de retour

Pour entamer la procédure de retour, le client doit contacter le service clientèle de BrandsFirst à l'adresse électronique indiquée sur le site Web. Les retours doivent être correctement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas où le retour est dû à une erreur de BrandsFirst ou à un défaut du produit.

6. Garantie

Les produits vendus par BrandsFirst bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, aux termes du Code civil portugais. Le client doit notifier à BrandsFirst tout défaut ou non-conformité du produit dans un délai raisonnable à compter de sa découverte. Le client a le droit de demander la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résiliation du contrat, selon le cas.

7. Données à caractère personnel

BrandsFirst s'engage à protéger les données personnelles du client conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation nationale applicable. Les données collectées lors du processus d'achat seront utilisées exclusivement pour le traitement des commandes et la communication avec le client. Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification ou de demande de suppression de ses données personnelles en contactant BrandsFirst.

8. Résolution des litiges

En cas de litige, le client a le droit de faire appel au Centre national d'information et d'arbitrage des conflits de consommation (CNIACC) ou à un autre centre d'arbitrage des conflits de consommation compétent. Alternativement, le client peut opter pour la résolution des conflits par les tribunaux portugais. Les présentes conditions générales sont régies par le droit portugais.

9. Législation applicable

Le présent contrat est régi par le droit portugais. Pour tout ce qui n'est pas prévu dans les présentes conditions générales, les dispositions de la loi portugaise s'appliquent.

10. Modifications des conditions générales

BrandsFirst se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Les modifications seront publiées sur le site web et s'appliqueront aux achats effectués après la date de publication.

11. Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions générales, le client peut contacter BrandsFirst via les moyens de communication disponibles sur le site Web, y compris l'e-mail d'assistance.