Perguntas Frequentes

Apoio ao Cliente

Produtos e Utilização

A linha residencial é formulada para uso doméstico diário, com embalagens menores e fragrâncias agradáveis. A linha profissional é apresentada em embalagens maiores, adequadas para uso intensivo em ambientes comerciais e industriais. Ambas mantêm o mesmo padrão de qualidade e eficácia.

Siga sempre as instruções de diluição no rótulo. Use um doseador para produtos concentrados. Comece com a quantidade mínima recomendada, aumentando se necessário. Para limpezas leves, dilua ainda mais o produto. Armazene corretamente para manter a eficácia ao longo do tempo.

A maioria dos produtos Starlim é segura para superfícies comuns. No entanto, recomendamos sempre verificar as instruções específicas de cada produto. Para superfícies delicadas ou dúvidas, teste numa pequena área menos visível antes do uso generalizado. Alguns produtos, como desengordurantes fortes, podem não ser adequados para todas as superfícies.

No nosso site, os produtos são vendidos em caixa. Adicione a quantidade desejada ao carrinho de compras, reveja o carrinho e ajuste as quantidades conforme necessário. Prossiga para o checkout quando estiver satisfeito com a seleção. Para compras em grande quantidade ou pedidos especiais, contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente para assistência personalizada.

Encomendas e Entregas

Para alterar o endereço de entrega, aceda à sua conta no nosso site e vá para a secção “As Minhas Encomendas”. Selecione a encomenda que deseja modificar e clique em “Alterar Endereço de Entrega”. Se a encomenda já estiver em processamento, contacte imediatamente o nosso serviço ao cliente para assistência.

Oferecemos várias opções de pagamento para a sua conveniência: cartão de crédito/débito (Visa, MasterCard), transferência bancária e, para clientes empresariais qualificados, pagamento a prazo. Todas as transações são processadas através de sistemas seguros para garantir a proteção dos seus dados financeiros.

Para se registar, visite o nosso site e clique em “Criar Conta” no canto superior direito. Preencha o formulário com seus dados pessoais, incluindo nome, e-mail e password. Após submeter, receberá um e-mail de confirmação. Clique no link fornecido para ativar sua conta. O registo permite-lhe fazer compras mais rapidamente e acompanhar suas encomendas.

Oferecemos várias opções de entrega: entrega standard (3-5 dias úteis) e entrega expressa (1-2 dias úteis) para Portugal Continental. Para clientes empresariais, disponibilizamos opções de entrega personalizada, a serem definidas com o cliente. 

Sustentabilidade e Segurança

A BrandsFirst adota várias práticas sustentáveis: utilizamos embalagens recicláveis, desenvolvemos fórmulas concentradas para reduzir o uso de plástico e emissões de transporte, priorizamos ingredientes biodegradáveis e implementamos processos de produção eco-friendly. Além disso, educamos os consumidores sobre o uso eficiente dos produtos e participamos em iniciativas de conservação ambiental.

Não, a BrandsFirst tem um compromisso firme contra testes em animais. Todos os nossos produtos são desenvolvidos e testados usando métodos alternativos e éticos. Além disso, os produtos Starlim são certificados como vegan, garantindo que não contêm ingredientes de origem animal nem são testados em animais em nenhuma fase do processo.

Os produtos BrandsFirst possuem certificação IFS (International Featured Standard) Food, garantindo altos padrões de qualidade e segurança. Nossas embalagens têm certificação FSC (Forest Stewardship Council). Além disso, cumprimos rigorosamente todas as normas de segurança e qualidade exigidas pela União Europeia para produtos de limpeza e higiene.

Serviço ao Cliente

Para devolver um artigo, aceda à sua conta online e preencha o formulário de devolução dentro de 14 dias após a receção. Embale o produto na embalagem original, inclua o formulário preenchido e envie para o endereço fornecido. Após recebermos e inspecionarmos o artigo, processaremos o reembolso. Para produtos danificados ou incorretos, contacte-nos imediatamente para assistência.

Informações detalhadas sobre a utilização correta dos produtos estão disponíveis nos rótulos de cada produto. Adicionalmente, no nosso site, na secção “Produtos”, encontrará guias de utilização e dicas para cada linha de produtos. Para questões específicas, consulte a nossa secção de FAQ ou contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para orientação personalizada.

Pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através de vários canais: por telefone (número disponível no nosso site), e-mail (geral@brandsfirst.pt), formulário de contacto no site, ou chat online durante o horário comercial. Para assistência mais rápida, tenha à mão o número da sua encomenda ou detalhes específicos da sua questão.