Preguntas frecuentes
Atención al cliente
Productos y uso
¿Cuál es la diferencia entre las líneas residencial y profesional de Starlim?
La línea residencial está formulada para el uso doméstico diario, con envases más pequeños y fragancias agradables. La línea profesional se presenta en envases más grandes, adecuados para un uso intensivo en entornos comerciales e industriales. Ambas mantienen el mismo nivel de calidad y eficacia.
¿Cómo puedo asegurarme de que estoy utilizando los productos Starlim de forma eficiente y económica?
Siga siempre las instrucciones de dilución de la etiqueta. Utilice un dosificador para productos concentrados. Comience con la cantidad mínima recomendada y auméntela si es necesario. Para una limpieza ligera, diluir más el producto. Conservar correctamente para mantener su eficacia a lo largo del tiempo.
¿Es seguro utilizar los productos Starlim en todas las superficies?
La mayoría de los productos Starlim son seguros para superficies ordinarias. No obstante, siempre recomendamos consultar las instrucciones específicas de cada producto. Para superficies delicadas o dudosas, haga una prueba en una zona pequeña y poco visible antes de generalizar su uso. Algunos productos, como los desengrasantes fuertes, pueden no ser adecuados para todas las superficies.
¿Cómo puedo comprar varios productos a la vez?
En nuestro sitio, los productos se venden en cajas. Añada la cantidad deseada a la cesta de la compra, revise la cesta y ajuste las cantidades según sea necesario. Pase por caja cuando esté satisfecho con su selección. Para compras al por mayor o pedidos especiales, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia personalizada.
Pedidos y entregas
¿Cómo cambio mi dirección de entrega?
Para cambiar la dirección de entrega, conéctese a su cuenta en nuestro sitio web y vaya a la sección "Mis pedidos". Seleccione el pedido que desea modificar y haga clic en "Cambiar dirección de entrega". Si el pedido ya se está tramitando, póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
¿Qué formas de pago existen?
Ofrecemos varias opciones de pago para su comodidad: tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard), transferencia bancaria y, para clientes corporativos cualificados, pago a plazos. Todas las transacciones se procesan a través de sistemas seguros para garantizar la protección de sus datos financieros.
¿Cómo me registro como cliente?
Para registrarse, visite nuestro sitio web y haga clic en "Crear cuenta" en la esquina superior derecha. Rellene el formulario con sus datos personales: nombre, dirección de correo electrónico y contraseña. Una vez enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación. Haga clic en el enlace proporcionado para activar su cuenta. Registrarse le permite realizar compras más rápidamente y llevar un seguimiento de sus pedidos.
¿Qué tipos de parto pueden utilizarse?
Ofrecemos varias opciones de entrega: entrega estándar (3-5 días laborables) y entrega urgente (1-2 días laborables) para Portugal continental. Para clientes corporativos, ofrecemos opciones de entrega personalizadas, a definir con el cliente.
Sostenibilidad y seguridad
¿Cómo contribuye BrandsFirst a la sostenibilidad?
BrandsFirst adopta una serie de prácticas sostenibles: utilizamos envases reciclables, desarrollamos fórmulas concentradas para reducir el uso de plástico y las emisiones del transporte, damos prioridad a los ingredientes biodegradables y aplicamos procesos de producción ecológicos. Además, educamos a los consumidores sobre el uso eficiente de los productos y participamos en iniciativas de conservación del medio ambiente.
¿Se prueban los productos Starlim en animales?
No, BrandsFirst tiene un firme compromiso contra las pruebas con animales. Todos nuestros productos se desarrollan y prueban utilizando métodos alternativos y éticos. Además, los productos Starlim están certificados como veganos, lo que garantiza que no contienen ingredientes de origen animal y que no se prueban en animales en ninguna fase del proceso.
¿Qué certificaciones de calidad y seguridad tienen los productos BrandsFirst?
Los productos BrandsFirst cuentan con la certificación IFS (International Featured Standard) Food, que garantiza altos niveles de calidad y seguridad. Nuestros envases cuentan con la certificación FSC (Forest Stewardship Council). Además, cumplimos estrictamente todas las normas de seguridad y calidad exigidas por la Unión Europea para los productos de limpieza e higiene.
Atención al cliente
¿Cómo puedo devolver un artículo comprado por Internet?
Para devolver un artículo, conéctese a su cuenta en línea y rellene el formulario de devolución en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Empaquete el producto en su embalaje original, incluya el formulario cumplimentado y envíelo a la dirección indicada. Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo, tramitaremos el reembolso. En caso de productos dañados o incorrectos, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para recibir asistencia.
¿Dónde puedo encontrar información sobre el uso correcto de los productos?
En las etiquetas de cada producto encontrará información detallada sobre su uso correcto. Además, en nuestro sitio web, en la sección "Productos", encontrará guías de uso y consejos para cada línea de productos. Para preguntas específicas, consulte nuestra sección de preguntas frecuentes o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir orientación personalizada.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de BrandsFirst?
Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de varios canales: por teléfono (número disponible en nuestro sitio web), correo electrónico (geral@brandsfirst.pt), el formulario de contacto del sitio web o el chat en línea en horario de oficina. Para una asistencia más rápida, tenga a mano su número de pedido o los detalles específicos de su consulta.
